Politique d'expédition

Chez Kavixa.com, exploité par Evozone Eco Ltd, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition fluide. Cette politique détaille notre processus d’expédition pour les clients en France et à l’international. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc.

1. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Notez que des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays, dont vous êtes responsable.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend expédition rapide sous 1-2 jours, livraison sous 7-14 jours, selon la destination. Nous travaillons avec des fournisseurs tiers (dropshipping), souvent basés en Asie, ce qui peut influencer les délais en raison des douanes ou des transporteurs.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou SMS avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à support@kavixa.com.

4. Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier. Les délais varient selon la destination. Contactez-nous pour des estimations spécifiques.

5. Modifications de commande

Une fois expédiée, une commande ne peut être modifiée. Pour des changements ou annulations, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande à support@kavixa.com. Les annulations ne sont pas garanties si la commande est déjà en traitement.

6. Adresse incorrecte

Si vous fournissez une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons aider si la commande n’a pas été expédiée, mais les modifications ne sont pas toujours possibles.

7. Non-livraison ou colis perdu

Si votre commande n’arrive pas dans les 20 jours, contactez-nous pour un remboursement complet ou un renvoi. Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, informez-nous pour lancer une enquête.

8. Produit incorrect ou manquant

Si vous recevez un produit incorrect ou s’il manque un article, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous expédierons le bon article ou rembourserons sans frais supplémentaires.

9. Contact

Pour toute question sur l’expédition, contactez-nous :

Evozone Eco Ltd
First Floor Office 3 Hornton Place, Londres, W8 4LZ, Royaume-Uni
Email : support@kavixa.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h

Dernière mise à jour : 22/05/2025