Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur vos achats sur Kavixa.com ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Cette page s'applique aux clients en France, en Italie, en Irlande et au Royaume-Uni. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à support@kavixa.com ou via notre page Contactez-Nous.

1. Qui est Kavixa.com ?

Kavixa.com est une boutique en ligne exploitée par Evozone Eco Ltd, basée à Londres, au Royaume-Uni. Nous proposons des produits variés via un modèle de dropshipping, en collaborant avec des fournisseurs mondiaux. Chaque commande est contrôlée par notre équipe qualité avant expédition.

En savoir plus : À propos de nous.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Après expédition, la livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination. Les délais peuvent varier en raison des douanes ou des transporteurs. Si votre commande n'arrive pas dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après expédition, contactez-nous pour un remboursement ou un renvoi.

Plus de détails : Politique d'expédition.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays, dont vous êtes responsable.

4. Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé. Utilisez notre page Demande de rétractation ou contactez-nous à support@kavixa.com. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Plus de détails : Politique de remboursement.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit via Shopify Payments. Vos informations de paiement sont sécurisées. Votre banque peut appliquer des frais de conversion pour les paiements internationaux.

Plus de détails : Options de paiement.

6. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours à support@kavixa.com avec des photos ou vidéos du problème. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant. Si la commande n'a pas été expédiée, nous traiterons un remboursement complet.

8. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou SMS avec un numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser notre page Suivi de commande.

9. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous respectons le RGPD et la réglementation applicable au Royaume-Uni. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

10. Comment exercer mon droit de rétractation ?

Rendez-vous sur notre page Demande de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit.

11. Livrez-vous en France, en Italie, en Irlande et au Royaume-Uni ?

Oui, nous livrons en France, en Italie, en Irlande et au Royaume-Uni. Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables ; la livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrables après expédition, selon la destination.

Contactez-nous

Pour toute autre question, notre équipe est là pour vous :

Evozone Eco Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Email : support@kavixa.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h (GMT)

Dernière mise à jour : 16/06/2026