Politique d’expédition

Chez Kavixa.com, exploité par Evozone Eco Ltd, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide. Cette politique s'applique exclusivement aux clients situés en France, Italie, Irlande et Royaume-Uni. Nous ne livrons pas dans d'autres pays. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc.

1. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite au checkout (0 € ou £0) pour les commandes livrées en France, Italie, Irlande et Royaume-Uni, via l'option affichée au paiement (« Livraison Standard Gratuite » / « Free Standard Delivery » / « Consegna standard gratuita »). Des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays, dont vous êtes responsable.

2. Contrôle qualité avant expédition

Chaque commande est contrôlée par notre équipe qualité avant expédition. Des photos ou vidéos d'inspection peuvent être archivées à des fins de vérification.

3. Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Après expédition, la livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination. Les délais peuvent varier en raison des douanes ou des transporteurs.

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers (dropshipping), souvent basés en Asie, ce qui peut influencer les délais.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou SMS avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, contactez-nous à support@kavixa.com.

5. Pays desservis

Nous livrons uniquement en France, Italie, Irlande et Royaume-Uni. Les commandes destinées à d'autres destinations ne peuvent pas être acceptées.

6. Modifications et annulation de commande

Une fois expédiée, une commande ne peut être modifiée. Pour des changements ou annulations, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande à support@kavixa.com. Les annulations ne sont pas garanties si la commande est déjà en traitement.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

7. Adresse incorrecte

Si vous fournissez une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons aider si la commande n'a pas été expédiée, mais les modifications ne sont pas toujours possibles.

8. Non-livraison ou colis perdu

Si votre commande n'arrive pas dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après expédition, contactez-nous pour un remboursement complet ou un renvoi. Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, informez-nous pour lancer une enquête.

9. Produit incorrect, manquant ou endommagé

Si vous recevez un produit incorrect, s'il manque un article ou s'il est endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@kavixa.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème. Nous expédierons le bon article ou rembourserons sans frais de retour supplémentaires.

10. Contact

Pour toute question sur l'expédition, contactez-nous :

Evozone Eco Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Email : support@kavixa.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h (GMT)

Dernière mise à jour : 15/07/2026