Politique de remboursement

Chez Kavixa.com, exploité par Evozone Eco Ltd, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement pour les clients en France, en Italie, en Irlande et au Royaume-Uni. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc.

1. Délai de retour — 14 jours

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour retourner un article ou exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre page Demande de rétractation.

2. Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner un produit si :

  • Le produit est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Il n'est pas personnalisé, sauf s'il est défectueux.
  • Vous fournissez une preuve d'achat (numéro de commande, reçu).

Les articles d'hygiène, de soins personnels ou numériques ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

  • Contactez-nous à support@kavixa.com ou via notre Demande de rétractation avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Nous vous fournirons une adresse de retour (pouvant varier selon le fournisseur tiers).
  • Emballez le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son expédition.
  • La livraison étant gratuite, aucun frais d'expédition initial n'est facturé ni remboursable.

Important : Aucun remboursement ne sera effectué sans réception et inspection du produit retourné, sauf en cas de non-livraison confirmée ou de produit défectueux/endommagé/incorrect conformément à cette politique.

Les produits retournés endommagés, utilisés ou incomplets peuvent entraîner un refus de remboursement ou une déduction correspondant à la diminution de valeur du produit.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@kavixa.com avec des photos ou vidéos du problème. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant son passage en nous contactant à support@kavixa.com. Un remboursement complet sera traité si la commande n'a pas été expédiée.

7. Non-livraison

Les délais d'expédition sont de 7 à 14 jours ouvrables après expédition (voir notre Politique d'expédition). Si votre commande n'arrive pas dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après expédition, contactez-nous pour un remboursement complet ou un renvoi.

8. Garantie

Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Contactez-nous pour un remplacement gratuit. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Les clients au Royaume-Uni bénéficient également des droits légaux applicables en cas de produit non conforme.

9. Contrôle qualité

Chaque commande est contrôlée par notre équipe qualité avant expédition. Des photos ou vidéos d'inspection sont archivées. En cas de litige, ces éléments peuvent être utilisés à des fins de vérification.

10. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, contactez-nous :

Evozone Eco Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Email : support@kavixa.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h (GMT)

Consultez également nos Questions fréquemment posées.

Dernière mise à jour : 14/06/2026