Politique de retour et de remboursement

Chez Kavixa.com, exploité par Evozone Eco Ltd, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc.

1. Éligibilité aux Retours

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception si :

• Le produit est non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.
• Il n’est pas personnalisé, sauf s’il est défectueux.
• Vous fournissez une preuve d’achat (numéro de commande, reçu).

Les articles d’hygiène ou numériques ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour :

• Contactez-nous à support@kavixa.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous fournirons une adresse de retour (pouvant varier selon le fournisseur tiers).
• Emballez le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le dans les 30 jours.

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, ou incorrect.

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

• Nous vous informerons par e-mail de l’approbation/refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial dans les 4-7 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les produits retournés endommagés ou utilisés peuvent entraîner un refus ou une déduction du remboursement.

4. Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours à support@kavixa.com avec des photos/vidéos du problème. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

5. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant son passage en nous contactant à support@kavixa.com. Un remboursement complet sera traité si la commande n’a pas été expédiée.

6. Non-Livraison

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers (dropshipping). Les délais d’expédition sont de 7-14 jours ouvrables. Si votre commande n’arrive pas dans les 20 jours, contactez-nous pour un remboursement complet ou un renvoi.

7. Garantie

Nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Contactez-nous pour un remplacement gratuit. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

8. Droit de rétractation légal (clients de l'UE)

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail à support@kavixa.com). Vous devez nous retourner les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de leur expédition.

9. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, contactez-nous :

Evozone Eco Ltd
First Floor Office 3 Hornton Place, Londres, W8 4LZ, Royaume-Uni
Email : support@kavixa.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h

Dernière mise à jour : 22/05/2025