Remboursement et retour

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits à Kavixa.com Veuillez prendre un moment pour examiner attentivement notre politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contactez-nous.

Retours et échanges

Vous disposez d'un délai généreux de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange. L'article doit être dans un état comme neuf, sans signes visibles d'usure. Si le retour ou l'échange n'est pas dû à une erreur de notre part ou n'est pas couvert par la garantie contre les défauts de fabrication de notre fabricant, l'acheteur est responsable des frais de retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa passation. Pendant ce temps, nous ferons tout notre possible pour traiter votre annulation rapidement et procéder à un remboursement complet. Pour annuler, contactez notre équipe d'assistance clientèle en indiquant les détails de votre commande.

Produit non arrivé

Bien que notre objectif soit de vous faire parvenir vos produits dans un délai de 7 à 10 jours, ce qui comprend une durée de préparation et d'expédition de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vos produits ne sont pas arrivés dans les 15 jours initiaux, veuillez prévoir un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 5 jours. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les retards postaux et les douanes peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.

Si, après un délai total de 20 jours, vos produits ne sont pas arrivés, nous procéderons à un remboursement à 100 %. Ce délai de 20 jours comprend le délai de livraison initialement prévu et les 5 jours supplémentaires. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nous nous engageons à vous tenir informé en cas de retard causé par des facteurs externes.

Endommagé à l'arrivée

Si votre produit arrive endommagé, prenez des photos/vidéos des dommages et envoyez-les à notre service client à l'adresse support@Kavixa.com Après vérification, vous aurez le choix entre un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement à 100 %.

Défaut de fabrication/cassé

Signalez les problèmes dans les 30 jours suivant la réception du produit. Si un produit tombe en panne ou s'avère défectueux au cours de cette période, nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Changement d'opinion

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour effectuer un retour des articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition associés au retour seront à votre charge. Contactez-nous à l'adresse support@Kavixa.com pour démarrer le processus de retour.

Échange

Vous pouvez initier un échange dans les 30 jours suivant la réception pour un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@ Kavixa.com pour obtenir de l'aide.

Mauvais produit

Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo de l'article reçu. Nous remplacerons l'article gratuitement ou procéderons à un remboursement complet.

Politique de garantie

Garantie du fabricant - Kavixa offre une garantie d'un an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts résultant d'un défaut de matériau ou de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation, comme une chute du produit ou une mauvaise utilisation délibérée. Kavixa s'engage à réparer ou à remplacer le produit, à sa seule discrétion et à ses frais. Dans le cas d'un produit défectueux, Kavixa le remplacera par un neuf. Les remboursements ne sont pas inclus dans la garantie du fabricant ; seuls des remplacements ou des réparations seront proposés.

Retourner un article

Veuillez suivre les étapes sur notre Page des directives de retour pour nous permettre de traiter votre retour.

Remboursements :

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour la commande. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. N'oubliez pas qu'un délai de traitement supplémentaire par votre banque ou votre société de carte de crédit peut être nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

Pour toute question ou demande relative à votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@Kavixa.com

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à support@Kavixa.com du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cette politique décrit les processus de retour, d'échange, d'annulation et les situations impliquant la non-arrivée d'un produit, des dommages, des défauts ou la réception d'un article erroné. Pour toute question, veuillez nous contacter rapidement.