Directives de retour

Le retour d'un produit de Kavixa.com est un processus simple et convivial. Pour garantir une expérience de retour et de remboursement sans tracas, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Consultez la politique de retour et de remboursement : Avant de procéder à un retour, nous vous encourageons à consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement disponible sur notre site Web. Cette politique fournit des informations cruciales sur les critères d'éligibilité, les délais et les conditions de retour et de remboursement.

2. Contactez le service client : Une fois familiarisé avec la politique, contactez notre équipe de service client dédiée par e-mail à support@Kavixa.com ou par téléphone pour lancer le processus de retour. Vous recevrez un ticket de retour et un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez noter que les retours sans numéro RMA valide ne seront pas acceptés par notre entrepôt.

3. Préparez le colis : Remballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine. Incluez toutes les cartes de garantie, les manuels, les accessoires et l'emballage de protection. Pour un retour réussi, les articles doivent être retournés dans leur boîte d'origine avec tous les emballages et accessoires d'origine du produit intacts.

4. Remplissez le formulaire de retour : Remplissez le verso de votre facture en précisant le motif du retour. Ces informations accéléreront le traitement de votre retour.

5. Envoyer le colis : Placez le formulaire de retour complété et le numéro RMA à l'intérieur du colis. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé qui offre un suivi et une couverture d'assurance équivalents à la valeur du colis. Kavixa ne peut être tenu responsable des retours perdus pendant le transport.

6. Inclure une preuve d’achat : Joignez une copie de votre reçu original ou de votre e-mail de confirmation de commande imprimé au formulaire de retour. Les articles retournés sans preuve d'achat seront renvoyés à l'expéditeur, sauf autorisation écrite de Kavixa .

7. En attente du traitement du remboursement : Dès réception et traitement de votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf en cas de dommage au produit pendant la livraison ou si un article incorrect a été expédié.

8. Recommandations d'expédition : Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui émet des numéros de suivi et exige une signature à la livraison pour votre retour. Assurez-vous que l'emballage est approprié, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport. Veuillez éviter d'utiliser des enveloppes matelassées pour l'expédition de retour.

Pour toute demande de renseignements ou assistance concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@Kavixa.com

Merci d'avoir choisi Kavixa.com Nous apprécions votre entreprise et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide.