Politica di rimborso
Su Kavixa.com, gestito da Evozone Eco Ltd, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica spiega le condizioni di reso, cambio e rimborso per i clienti in Francia, Italia, Irlanda e Regno Unito. Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc.
1. Termine per il reso — 14 giorni
In conformità con la normativa vigente, hai un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per restituire un articolo o esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza la nostra pagina Richiesta di recesso.
2. Idoneità ai resi
Puoi restituire un prodotto se:
- Il prodotto è inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
- Non è personalizzato, salvo in caso di difetto.
- Fornisci una prova d'acquisto (numero d'ordine, ricevuta).
Gli articoli per l'igiene, la cura personale o digitali non sono idonei al reso, salvo in caso di difetto.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso:
- Contattaci a support@kavixa.com o tramite la nostra Richiesta di recesso indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Ti forniremo un indirizzo di reso (che può variare a seconda del fornitore terzo).
- Imballa il prodotto nella confezione originale e spedisci entro e non oltre 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.
Spese di reso: Le spese di reso sono a tuo carico, salvo se il prodotto è difettoso, danneggiato all'arrivo o errato.
4. Rimborsi
Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito:
- Ti informeremo via email dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione.
- La consegna è gratuita, quindi non sono addebitate né rimborsate spese di spedizione iniziali.
Importante: Nessun rimborso sarà effettuato senza ricezione e ispezione del prodotto restituito, salvo in caso di mancata consegna confermata o prodotto difettoso/danneggiato/errato secondo questa politica.
I prodotti restituiti danneggiati, usati o incompleti possono comportare il rifiuto del rimborso o una detrazione corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione a support@kavixa.com con foto o video del problema. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo, spese di reso incluse.
6. Cancellazione dell'ordine
Puoi annullare un ordine entro 24 ore dall'effettuazione contattandoci a support@kavixa.com. Verrà effettuato un rimborso completo se l'ordine non è stato spedito.
7. Mancata consegna
I tempi di spedizione sono da 7 a 14 giorni lavorativi dopo la spedizione (vedi la nostra Politica di spedizione). Se il tuo ordine non arriva entro 7-14 giorni lavorativi dalla spedizione, contattaci per un rimborso completo o una nuova spedizione.
8. Garanzia
Offriamo una garanzia di un anno contro i difetti di fabbricazione. Contattaci per una sostituzione gratuita. I danni causati da uso improprio non sono coperti.
I clienti nel Regno Unito godono anche dei diritti legali applicabili in caso di prodotto non conforme.
9. Controllo qualità
Ogni ordine è controllato dal nostro team qualità prima della spedizione. Foto o video dell'ispezione sono archiviati. In caso di controversie, questi materiali possono essere utilizzati per verifiche.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, contattaci:
Evozone Eco Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito
Email: support@kavixa.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (GMT)
Consulta anche le nostre Domande frequenti.
Ultimo aggiornamento: 14/06/2026