Domande frequenti

Hai domande sui tuoi acquisti su Kavixa.com? Ecco le risposte alle domande più frequenti. Questa pagina si applica ai clienti in Francia, Italia, Irlanda e Regno Unito. Se non trovi ciò che cerchi, contattaci a support@kavixa.com o tramite la nostra pagina Contattaci.

1. Chi è Kavixa.com?

Kavixa.com è un negozio online gestito da Evozone Eco Ltd, con sede a Londra, Regno Unito. Offriamo prodotti vari tramite un modello di dropshipping, collaborando con fornitori globali. Ogni ordine viene controllato dal nostro team qualità prima della spedizione.

Per saperne di più: Chi siamo.

2. Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna standard richiede da 7 a 14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. I tempi possono variare a causa di dogana o corrieri. Se il tuo ordine non arriva entro 7-14 giorni lavorativi dalla spedizione, contattaci per un rimborso o una nuova spedizione.

Ulteriori dettagli: Politica di spedizione.

3. La consegna è gratuita?

Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini. Potrebbero essere applicate tasse doganali o di importazione a seconda del tuo paese, di cui sei responsabile.

4. Come posso restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire un prodotto non utilizzato. Usa la nostra pagina Richiesta di recesso o contattaci a support@kavixa.com. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato.

Ulteriori dettagli: Politica di rimborso.

5. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito tramite Shopify Payments. Le tue informazioni di pagamento sono protette. La tua banca potrebbe applicare commissioni di conversione per pagamenti internazionali.

Ulteriori dettagli: Opzioni di pagamento.

6. Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Contattaci entro 7 giorni a support@kavixa.com con foto o video del problema. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di reso.

7. Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare entro 24 ore dall’ordine contattandoci. Se l’ordine non è stato spedito, procederemo con un rimborso completo.

8. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email o un SMS con un numero di tracciamento. Puoi anche usare la nostra pagina Tracciamento ordine.

9. I miei dati personali sono al sicuro?

Sì, rispettiamo il GDPR e la normativa vigente nel Regno Unito. Consulta la nostra Politica sulla privacy per maggiori dettagli.

10. Come esercitare il diritto di recesso?

Visita la nostra pagina Richiesta di recesso. Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

11. Consegnate in Francia, Italia, Irlanda e Regno Unito?

Sì, consegniamo in Francia, Italia, Irlanda e Regno Unito. Gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi; la consegna standard richiede da 7 a 14 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione.

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Per qualsiasi altra domanda, il nostro team è a tua disposizione:

Evozone Eco Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito
Email: support@kavixa.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (GMT)

Ultimo aggiornamento: 16/06/2026