Politica di reso e rimborso

Su Kavixa.com, gestito da Evozone Eco Ltd, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica spiega le condizioni di reso, cambio e rimborso per i clienti in Francia, Italia, Irlanda e Regno Unito. Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc.

1. Termine per il reso — 14 giorni

In conformità con la normativa vigente, hai un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per restituire un articolo o esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro modulo: Richiesta di recesso.

2. Idoneità ai resi

Puoi restituire un prodotto se:

  • Il prodotto è inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
  • Non è personalizzato, salvo che sia difettoso.
  • Fornisci una prova d’acquisto (numero d’ordine, ricevuta).

Gli articoli di igiene, cura personale o digitali non sono idonei al reso, salvo in caso di difetto.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso:

  • Contattaci all’indirizzo support@kavixa.com o tramite la nostra Richiesta di recesso indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
  • Ti forniremo un indirizzo per la restituzione (che può variare a seconda del fornitore terzo).
  • Imballa il prodotto nella confezione originale e spedisci entro e non oltre 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.

Spese di reso: Le spese di reso sono a tuo carico, salvo se il prodotto è difettoso, danneggiato all’arrivo o errato.

4. Rimborsi

Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito:

  • Ti informeremo via email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
  • Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione.
  • La consegna è gratuita, quindi non sono addebitate né rimborsate spese di spedizione iniziali.

Importante: Nessun rimborso sarà effettuato senza ricezione e ispezione del prodotto restituito, salvo in caso di mancata consegna confermata o prodotto difettoso/danneggiato/errato secondo questa politica.

I prodotti restituiti danneggiati, usati o incompleti possono comportare il rifiuto del rimborso o una detrazione corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione a support@kavixa.com allegando foto o video del problema. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo, spese di reso incluse.

6. Cancellazione dell’ordine

Puoi annullare un ordine entro 24 ore dall’effettuazione contattandoci a support@kavixa.com. Verrà effettuato un rimborso completo se l’ordine non è stato spedito.

7. Mancata consegna

I tempi di spedizione sono da 7 a 14 giorni lavorativi dopo la spedizione (vedi la nostra Politica di spedizione). Se il tuo ordine non arriva entro 20 giorni, contattaci per un rimborso completo o una nuova spedizione.

8. Garanzia

Offriamo una garanzia di un anno contro difetti di fabbricazione. Contattaci per una sostituzione gratuita. I danni dovuti a uso improprio non sono coperti.

I clienti nel Regno Unito godono inoltre dei diritti legali applicabili in caso di prodotto non conforme.

9. Controllo qualità

Ogni ordine è controllato dal nostro team qualità prima della spedizione. Foto o video dell’ispezione sono archiviati. In caso di controversie, questi elementi possono essere utilizzati per verifiche.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, contattaci:

Evozone Eco Ltd
First Floor Office 3 Hornton Place, Londra, W8 4LZ, Regno Unito
Email: support@kavixa.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00

Consulta anche le nostre Domande frequenti.

Ultimo aggiornamento: 12/06/2026